Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Piliance est une marque de 99pourcents SNC, société en nom collectif, IDE CHE-253.115.737, dont le siège est à Vernier, canton de Genève.

Adresse de contact : Chemin Auguste-Vilbert 14, 1218 Le Grand-Saconnex, Suisse.
Pour toute question ou demande concernant vos données : info@piliance.ch.

Quelles informations utilisons-nous ?

• Vos demandes : prénom, nom, e-mail, téléphone, préférence de rappel, démarche, projet, message et réponses au parcours que vous confirmez avant l’envoi.
• Le suivi : référence et date de réception, accord au recontact, échanges, statut de traitement et état des notifications. Une opération réalisée ensuite peut être reliée à la demande, avec les informations nécessaires au suivi de son résultat.
• L’origine : formulaire utilisé et contexte du bouton ayant ouvert le parcours. Avec votre accord aux cookies statistiques, nous conservons aussi l’origine de visite et les paramètres de campagne associés.
• Le fonctionnement : informations techniques de connexion, notamment adresse IP, navigateur, pages demandées et journaux nécessaires à la sécurité et au diagnostic.

Les réponses au formulaire restent dans votre navigateur jusqu’à votre confirmation finale. Les chiffres saisis dans les simulateurs et les choix des checklists ne sont pas automatiquement joints à votre demande. N’inscrivez pas de numéro AVS, de donnée bancaire ou d’information médicale dans le message libre.

À quoi servent vos données ?

Nous les utilisons pour répondre à votre demande, vous recontacter selon le sujet indiqué, préparer et suivre nos échanges, et comprendre les demandes reçues dans notre CRM interne. Les indicateurs servent à suivre l’activité et, lorsqu’un résultat est connu, les opérations réalisées.

Les informations techniques servent à faire fonctionner le site, prévenir les abus et résoudre les incidents. Les statistiques d’origine facultatives reposent sur votre choix de cookies. Votre accord au recontact est demandé séparément dans le formulaire et peut être retiré en nous écrivant.

L’envoi d’un formulaire ne vous inscrit à aucune newsletter, ne souscrit aucun produit et ne transmet pas automatiquement votre dossier à une banque ou une assurance. Les outils d’orientation ne prennent aucune décision contractuelle automatisée à votre sujet.

Qui reçoit les informations et où sont-elles traitées ?

Les personnes autorisées de notre équipe consultent les demandes dans le CRM interne et dans notre messagerie. Les prestataires techniques suivants interviennent pour fournir le service :

• Supabase : stockage de la base des demandes dans la région de Zurich, en Suisse. Ce choix de région ne signifie pas que tous les services de support et sous-traitants de Supabase sont situés en Suisse. Sous-traitants de Supabase.
• Vercel : hébergement et exécution du site. Les requêtes peuvent être traitées notamment en Allemagne et aux États-Unis ; le traitement du site n’est pas limité à la Suisse. Conditions de traitement de Vercel.
• Resend : envoi des confirmations et notifications, comprenant les coordonnées et le contenu de la demande adressée à notre équipe. L’envoi est configuré en Irlande, mais Resend indique stocker les données aux États-Unis. Informations de Resend sur le stockage.
• Infomaniak : hébergement de notre boîte info@piliance.ch en Suisse, pour recevoir les demandes et y répondre. Protection des données chez Infomaniak.

Ces services impliquent donc des traitements hors de Suisse. Les conditions de Vercel, Supabase et Resend décrivent leurs mécanismes de transfert, notamment les clauses contractuelles types. Vous pouvez nous demander des informations sur les destinataires, les pays et les garanties applicables à vos données à l’adresse de contact ci-dessus.

Si un accompagnement nécessite ultérieurement de transmettre un dossier à un établissement, les destinataires et l’usage prévu vous seront précisés dans cette démarche. Cette page ne remplace pas les informations propres à cet établissement.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Pour une demande sans suite, les données sont conservées au maximum 12 mois après le dernier échange réel, ou après la réception de la demande en l’absence d’échange. Elles sont supprimées plus tôt si elles ne sont plus nécessaires. Cette limite est notre règle de conservation pour les demandes sans suite, et non une durée imposée pour tous les prospects par la loi.

Lorsqu’une demande reste en cours ou devient une relation client, seules les données encore nécessaires au suivi ou à une obligation applicable sont conservées. Les pièces soumises à une obligation comptable suivent leur durée légale propre ; cela ne justifie pas de conserver tout le formulaire d’un prospect.

La règle concerne aussi les copies de demandes dans notre messagerie et les exports de travail. Les statistiques peuvent être conservées sous une forme réellement anonymisée, ne permettant plus de retrouver une personne. Retirer uniquement le nom ne suffit pas à anonymiser un dossier.

Les durées des cookies figurent sur la page Cookies. Les journaux techniques et sauvegardes suivent les cycles propres aux services concernés et servent au fonctionnement, à la sécurité ou à la restauration, sans réutilisation pour la prospection. Nous pouvons préciser les durées applicables sur demande.

Comment exercer vos droits ?

Écrivez à info@piliance.ch pour demander l’accès à vos données, leur correction ou leur suppression, vous opposer à leur utilisation ou retirer votre accord au recontact. Indiquez si possible la référence de votre demande pour nous aider à la retrouver.

Nous pouvons demander les informations strictement nécessaires pour vérifier votre identité. Une demande d’accès reçoit en principe une réponse gratuite dans les 30 jours. Si une obligation ou un autre motif légal empêche d’effacer certaines données, nous vous en expliquons la raison. Le droit à la remise ou à la transmission des données s’exerce lorsque ses conditions légales sont remplies.

Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Cookies et protection des accès

Vous pouvez refuser les cookies facultatifs tout en envoyant une demande. Le lien « Gérer mes cookies » en bas de page permet de modifier votre choix. Google Analytics, Google Ads et le pixel Meta ne sont actuellement pas activés. Leur ajout fera l’objet d’informations actualisées et d’un nouveau choix.

Le site utilise HTTPS et l’espace interne nécessite une authentification. Les accès à la base sont limités aux fonctions nécessaires au service. Ces mesures réduisent les risques sans permettre de garantir une sécurité absolue.

Cette politique est actualisée lorsque le traitement de vos données évolue. Voir aussi les mentions légales et les informations sur les cookies.